1. À QUI EST DESTINÉ CE SITE ?

Ce site est tout d’abord destiné aux entreprises souhaitant un produit exclusif et disponible uniquement chez QWALIS. Nos produits se vendent avec ou sans personnalisation. Si vous êtes un particulier mais que vous souhaitez acheter plus de 30 pièces, nous sommes également à votre service. Pour collaborer avec notre département consultance vous devez par contre être une entreprise.

2. COMMENT CRÉER UN COMPTE CLIENT ?

Rendez-vous sur la page de login, remplissez le formulaire prévu à cet effet en n’oubliant pas de remplir les champs obligatoires. Dès réception de votre formulaire, votre demande sera analysée et envoyée à l’un de nos responsables qui prendra ensuite contact avec vous afin de valider votre demande et de démarrer une collaboration. Vous serez avertis par e-mail, dans les plus brefs délais, que votre compte client est activé.

3. COMMENT MODIFIER LES INFORMATIONS DE MON COMPTE CLIENT ?

En haut à droite de votre écran, vous trouverez un petit pictogramme humain qui vous représente. En cliquant dessus vous serez redirigés vers une nouvelle page. Cliquer alors sur « informations », ce qui vous permettra de changer toutes vos données personnelles. Si vous souhaitez modifier d’autres informations ou nous poser une question, envoyez-nous un message à info@qwalis.com 

1. OÙ NOS VÊTEMENTS SONT-ILS CONFECTIONNÉS ?

Les produits QWALIS sont confectionnés en Pologne et en Asie (Bangladesh, Chine). 

2. NOS PRODUITS SONT-ILS CERTIFIÉS ?

Nous possédons toutes les certifications qui garantissent que nos produits sont fabriqués de manière éthique, durable et sans produits chimiques, c’est ce que couvre notamment notre certification Oeko-Tex.

3. COMMENT ENTRETENIR LES PRODUITS DU GROUPE QWALIS ?

Sur chaque vêtement, vous retrouverez une étiquette qui vous indiquera toutes les consignes à suivre pour le lavage garantissant la meilleure tenue de nos produits dans le temps. Néanmoins, dans un souci de respect de l’environnement, nous vous conseillons de ne pas dépasser les 30°C lorsque vous lavez vos vêtements et de ne pas utiliser de séchoir

4. NOS VÊTEMENTS SONT-ILS CONFORMES POUR ÊTRE IMPRIMÉS ET DÉCORÉS ?

Tous nos vêtements, sacs, couvre-chefs et cadeaux d’affaires sont conçus pour être personnalisés. Tous peuvent être immédiatement personnalisés à l’aide de toutes les techniques d’impressions (en choisissant la plus adaptée au textile choisi et au visuel à imprimer) ainsi que la broderie.

5. EST-CE-QUE LES PRODUITS PORTENT DES ÉTIQUETTES ?

Oui, nos produits portent des étiquettes. Sur certains produits vous retrouverez une étiquette simplement derrière le cou, à l’intérieur du produit. Sur d’autres, vous retrouverez une étiquette sur le cou (à l’arrière), à l’intérieur sur le côté droit ainsi qu’une étiquette en carton accrochée avec un fil. Les informations retenues par chacune de ces étiquettes ont toutes leur importance et nous vous recommandons d’en prendre connaissance avant des enlever. Sur certains produits encore une étiquette faisant référence à la taille se situe à l’intérieur du col de manière décentrée afin de vous laisser un espace suffisant pour apposer votre propre marque.

1. COMMENT TROUVER UN PRODUIT ?

Vous pouvez trouver un article en allant dans la barre de recherche située en haut à gauche de votre écran. En naviguant au travers de la collection, vous pouvez trouver un produit également en utilisant les filtres.

2. COMMENT CHOISIR UNE TAILLE ?

Chaque produit Qwalis possède une fiche et un tableau reprenant les différentes mesures par taille afin de choisir celle dont vous avez besoin.

3. COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Vous venez de constituer votre whislist et vous souhaitez passer votre première commande ? Rien de plus simple. Rendez-vous dans votre espace client et envoyez-nous directement votre whislist afin de recevoir votre devis. De cette manière vous serez mis en relation directe avec un responsable de production de chez Qwalis. Les commandes ne se passent pas donc uniquement via le site. Vous serez conseillé et entouré afin de concrétiser votre demande.

4. COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Les commandes définitives ne sont pas passées sur notre plateforme web. Du coup, pas de panique si vous voulez changer votre panier. Tout est possible une fois que vous serez en relation directe avec votre responsable.

5. QUELS SONT VOS MINIMA DE COMMANDE ?

Chez Qwalis vous ne pourrez pas commander à l’unité. Cependant, nos minima divergent en fonction des produits commandés. N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour échanger directement avec un conseiller : info@qwalis.com.

6. COMBIEN DE TEMPS MON PANIER RESTE-T-IL VALABLE ?

Votre panier reste valable autant de temps que vous le souhaitez. Cependant, nous ne garantissons pas la disponibilité des produits choisis indéfiniment.

7. COMMENT EFFECTUER UNE RÉCLAMATION SUR UN ARTICLE ?

Qwalis a pour mission de servir au mieux ses clients et de satisfaire en tous points leurs attentes et leurs besoins en proposant des articles et services Premium. Toutefois, il arrive parfois que nos produits (qualité, erreurs de préparation) ne soient pas en ligne avec vos attentes. Nous vous demandons dès lors de nous faire remonter au plus vite toutes vos réclamations mais aussi vos commentaires et suggestions par e-mail à info@qwalis.com. Nous sommes convaincus que toute réclamation est une opportunité pour nous améliorer et nous nous en efforçons au quotidien…..

1. QUELS SONT VOS DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Les délais de livraison courent dès l’instant de la validation de votre bon de commande et de votre paiement. Nous pouvons livrer en 2 jours ouvrés pour toute livraison express et en maximum 7 jours ouvrés pour toute commande standard.

2. QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON ?

a. Nos partenaires peuvent choisir parmi les différents modes de livraison suivants :

b. Livraison standard colis : le transport de colis sera effectué par notre partenaire DPD ou DSV pour toute l’Europe.

c. Livraison standard sur palette : Pour les commandes importantes (à partir de 2000 pièces), le transport se fera sur palette. Veuillez noter que le temps de livraison pour ce type de commandes est de 1 à 2 jours supérieur au délai standard par colis.

d. Livraison Express : Les livraisons sont garanties par notre partenaire DPD en 2 jours ouvrés. Si vous veniez à ne pas être livré dans les temps nous en déclinons toute responsabilité.

3. QUEL EST LE COÛT DE LA LIVRAISON ?

Le coût de la livraison par route est fixé à 50€ pour toute commande de moins de 2000€.

Le coût de livraison par route est gratuit pour toute commande dépassant les 2000€.

Pour les commandes se transportant par « air » le cout de la livraison varie en fonction du poids et de la taille et vous sera facturé à chaque fois, peu importe le prix de la commande. 

4. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Tout vêtement défectueux ou erreur de livraison sera rectifié. 

Il n’y aura pas de remboursement mais bien une reproduction en cas d’erreur de notre part ou défaut sur le textile. 

Vous bénéficiez de 15 jours à compter de la réception de vos produits pour signaler, par mail à votre responsable de production. Au-delà de ce délais la réclamation ne sera plus acceptée.

Tous les vêtements défectueux devront nous être retournés sans avoir été portés ou modifiés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour seront à votre charge.

Veuillez noter que tout retour non autorisé sera rejeté par l'entrepôt.

Un formulaire de retour avec les raisons précises de celui-ci devra nous être envoyé au préalable. 

5. À QUELLE FRÉQUENCE LES STOCKS SONT-ILS RÉAPPROVISIONNÉS ?

Toutes les catégories de produits sont régulièrement réapprovisionnées. Nos équipes du planning s’efforcent de réduire au minimum les ruptures de stock. Cependant, périodiquement et de manière ponctuelle, certains articles peuvent être en rupture de stock pendant une période de temps. Un système de couleurs vous permet de garder un œil sur notre état de stock et les dates de réapprovisionnement sont indiquées également.

1. COMMENT PAYER MES COMMANDES ?

Le paiement se fait uniquement une fois le bon de commande définitif envoyé, par transfert bancaire. Aucun paiement ne se fait sur notre site internet. 

2. COMMENT VÉRIFIER QUE MA COMMANDE EST TRAITÉE ?

Dès que votre commande est traitée, vous recevez un email de confirmation spécifiant que votre commande est en cours de traitement. Vous serez ensuite contacté directement par votre responsable de production.

3. À QUEL MOMENT ET OÙ TROUVER MA FACTURE ?

Votre facture vous est envoyée par mail après la réception de votre marchandise. Si une version papier est nécessaire, il vous suffit de le demander au moment de la commande.

4. QUELS SONT LES DÉLAIS DE PAIEMENT OCTROYÉS ?

Les commandes se paient par avance, avec le bon de commande. Si des frais supplémentaires imprévus sont ajoutés, ils seront mentionnés dans la facture finale.

Pour certains clients récurrents, il est possible d’octroyer des crédits allant jusqu’à 30 jours après livraison de la commande. 

1. COMMENT CA FONCTIONNE ? 

Chez Qwalis, nous ne fonctionnons pas avec le circuit traditionnel (producteur-fournisseurs-distributeur-revendeur-imprimeur). En effet, notre modèle commercial unique nous permet de raccourcir ce circuit,nous proposons donc un circuit direct : Producteur-centrale Qwalis-client. un producteur exclusif par catégorie de produit pour maximiser la qualité de nos produits et ensuite un centre Qwalis par pays possédant son propre entrepôt, services de personnalisation et organisation de transport. Chez Qwalis vous trouverez donc des produits uniquement distribués par notre groupe, au prix le plus concurrentiel et d’excellente qualité.